保潔觀察：開展保潔培訓，觀念意識先行

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觀察咱們的保潔公司，走訪大街小道，都能注意到保潔工人的年齡普遍較高，關注網絡，保潔行業的電子商務逐漸年輕與明朗。但7月下旬深圳的早上，狂風暴雨過后，依然是上班高峰時，筆者突然被一遍罵聲吸引注意力，根據職業習慣，看見衣服，知道那是在附近新一佳上班的保潔工人，后來知道咱們的保潔工老伯因為怕遲到被扣錢，冒著風雨趕時間上班，騎著自行車晃了下，差點給后來的小車給撞上，令人吃驚的是，開車的高大個下車用力推了一下保潔工，自行車也被徹底推倒在地，接著高大個粗言粗氣地大罵，便滿意地開著車揚長而去，看的讓人心酸。因此企業在做保潔培訓的時候，切記工作再忙，安全不忘。除了要時刻提醒員工遵守公司規章制度外，也要注意人身安全，不要把工人趕的那么急。管理層更應考慮全面，保潔培訓應多樣化，通俗生動化，當然包括思維保潔，精神保潔培訓。

保潔工難道就應該低人一等嗎？也許在某些人里，保潔工人就是經常和垃圾，骯臟聯系一起。技術含量低，他們大多數來自農村地區，也有一些是城市退休工人或失業者。在深圳也有一部分是由年輕的保潔，他們做著含量稍微高的高空作業，石材護理，汽車美容，消毒殺蟲。這令我們看到希望，職業無貴賤，行行出狀元。不偷不搶，不傲不卑做保潔，清清白白做人，干干凈凈做事，傳承保潔文化，提高品質生活。

一、強化服務意識，做保潔要有保潔的樣子。

因為每個人都應具有良好的工作道德。不論你處于何種工作，都應有敬業樂業的精神。一位好的員工須熱愛自己的工作，把工作當成是人生一種樂趣，而應了解服務業是社會進步過程中新興的重要行業，每一種工作都是服務于人，只是社會分工形勢上的不同。各個服務行業都有其不同特點?？觳蜆I就更講求熱情、效率；而早餐業就更講求辛苦、踏實；賓館酒店業更講求服務質量；作為一名導游就更講求組織能力和在突發事件面前表現出自己的服務熱情、智慧等等。而保潔服務行業就要講堅持，不怕臟，不怕累。因為在城市環境保潔做出奉獻的保潔工人們要肩負更多的精神壓力。企業應多站在保潔員工的立場思考一下。當北京迪邦保潔員工自覺主動地做好服務工作或者時刻為了集體的利益著想，就是具備了良好的服務意識。員工具備了優良的服務意識，自然會逐漸拉近與客戶的關系。

二、危機意識，人身安全，不分職位身份高低都要樹立。

在企業來說，要為員工創造安全工作環境，比如強酸清潔劑，清潔劑不可混合，有很多故事曾說過清潔劑誤食，混用帶來的嚴重后果，這里就不再提及。樹立危機意識，人人有責，有如安全防火同樣重要。在進行物業保潔，單項保潔或者執行項目時委派人員時，一定要考核，交談，如果對方剛失戀或離婚或情緒不穩定你安排其去執行高空清洗作業，那是非常危險的事情。如果項目現場安全保護措施做的不夠或者本身就有較大的安全隱患，你指派員工過去，無論你平時培訓的再好或交代再好，出現問題你同樣有責任，哪怕買了多少保險。

三、效率意識，除了機器代替還有人的無限潛能。

盡量采用機器代替人工，采用優先代替落后或減輕保潔工人的勞動強度，提升保潔效率，效果。如何讓保潔的效率提高，應該是所有的保潔公司，物業公司所要達到的，不但要效率化，更要利潤大卻合理化。

提高保潔工作效率方面，快潔管理理論總結其為四點，一是在同一時間里爭取收獲，也就是倍增；二是善于立體操作時間；三是工作時間盡量縮短；四是輕重緩急來處理事務。

四、規范意識，定崗位職責和保潔標準，進行量化與感化雙向管理。如果沒有規范，那么服務質量則無法衡量，雜亂無章。在進行培訓工作中，必然要時刻貫穿規范意識，讓員工打心底認同規范是有重要意義的，相信經歷了創業路上的大大小小保潔公司，物業公司等，都有自己成功與失敗的案例，要做的只是如何把案例引導出來，把零零散散的培訓片段連接起來，也可以參考近年來網絡流行的保潔技術函授培訓教程，里面有各種規范，標準可參照。

五、企業榮譽感，集體歸屬感，員工形象自己選。

集體榮譽感是對集體的熱愛，對身邊人的關心，是一種積極的心理品質，同時也是激發人們奮發上進的精神力量。對某些保潔工人來說，只求安穩，容易懶散；這家不做，可以馬上辭職去另一家公司度日，反正工資也是那個水平，如果存在這些想法，那只說明企業培訓做的不到位，員工沒有集體歸屬感。沒有辦法，員工被招聘來到企業，企業就有責任去培訓。

據香港中通社報道，臺北市保潔隊的新制服，將從黃色改成薔薇色系，臺北市府指出，新制服具有透氣、排汗和夜間識別功能，薔薇色系象征真誠、勇敢，為勞苦功高的保潔隊員，打造專業新形象。調查員工普遍非常認同這些新的制服。而大陸一些保潔公司僅憑自己的喜好，不做員工調查，直接訂制服飾，其實哪怕走下形式也好，至少讓員工覺得有尊重，如果大小事情從來不征求員工意見，那么穿與不穿也真的不是員工的錯。當然并不是所有做法都要得到所有人的同意，這是不可能的。只能遵從多數原則。培訓引導員工有歸屬感，目的就是當集體受到贊揚、獎勵的時候，就會產生欣慰、光榮、自豪的感情；當集體受到批評或懲罰的時候，就會產生不安、羞愧、自責的感情，這也就是集體榮譽感，是有上進心的表現。

北京中國保潔培訓網開展保潔培訓，觀念意識先行，在提高保潔員工素質與能力的同時，也呼吁有更多的年輕一代加入保潔行業這個大家庭。